conditions de ventes

1 – INSCRIPTION ET RESERVATION

Toute demande de réservation doit être effectuée par courrier électronique à domwelcome@gmail.com

Elle doit mentionnée :

- les noms et prénoms des participants

- le nombre de participants

- le nombre de lit (s)

- la catégorie de chambre souhaitée

- votre date d’arrivée à Moscou

- le nombre de nuitées souhaitées

- avec ou sans petits déjeuners

- vos coordonnées

- vos vols d’arrivée et de départ.

Désirs particuliers : toute demande particulière comme, la préférence pour un étage, une orientation…, doivent être signalées au moment de la réservation et sont pris en compte dans la mesure du possible leur satisfaction ne peut être garantie par DomWelcome. La non-satisfaction de ces demandes ne saurait en aucun cas être un motif d’annulation ou prétexte à une quelconque demande de remboursement ou dédommagement.

A réception de votre demande d’inscription nous vous confirmons après un délai nécessaire à la vérification de la disponibilité de la chambre. Ce, généralement sous 48 heures par courrier électronique en vous précisant l’adresse de votre chambre et les prestations demandées.

A défaut de disponibilité pour la chambre que vous souhaitez réserver, nous vous ferons une contre-proposition mentionnant le tarif de la chambre si ce dernier est différent de celui de votre demande initiale. Vous devez nous faire part de votre acceptation de cette dernière dans les plus brefs délais par courrier électronique.

A confirmation de votre réservation, nous vous adresserons une facture.

2- MODALITE DE PAIEMENT

Si vous êtes un particulier :

Un acompte de 50% doit nous parvenir par virement bancaire 15 jours avant votre arrivée. A défaut, nous serons contraint d’annuler votre réservation. A réception de votre acompte nous vous ferons parvenir un avis d’encaissement sous format Acrobat reader. Le solde est à régler à votre arrivée à  Domwelcome.

Un bon d’échange vous sera adressé par courrier électronique sous format acrobat reader, 8 jours avant votre arrivée. Ce document est à remettre à votre hôte en l’échange de votre chambre et mentionne votre solde dû.

Si vous êtes un professionnel :

Le solde de votre dossier doit nous parvenir au plus tard 8 jours avant l’arrivée de vos clients par virement bancaire.  A réception de votre règlement, nous vous adressons par courrier électronique (format acrobat reader) un bon d’échange à remettre à vos clients.

Il est à noter que toute réservation confirmée ayant fait l’objet du versement d’un acompte ou du solde du dossier est soumise à un barème de frais d’annulation.

3- FRAIS D’ANNULATION

Annulation ou modification du fait du client :

Toute modification ou annulation de la part du client doit être faite auprès de DomWelcome par courrier électronique le plus tôt possible. La date de réception de votre courrier électronique d’annulation étant seule prise en compte pour le calcul des frais d’annulation.

L’annulation ou la modification émanant du client entraîne le versement des frais variable selon la date à laquelle elle intervient :
-A plus de 8 jours avant votre arrivée  : 10 € de frais (non remboursable) par chambre louée.
-Moins de 8 jours avant le départ : 50%

- Non-présentation : 100%.

Annulation ou modification du fait de DomWelcome :
Si pour des raisons de force majeure (guerre, grève, catastrophe naturelle, …) des raisons de sécurité une réservation devait être annulée ou modifiée du fait de DomWelcome une proposition de substitution sera adressée au client. Si le client n’accepte pas cette contre proposition, il ne pourra prétendre à aucune autre forme de dédommagement et sera remboursé immédiatement des sommes déjà versées par virement bancaire.

4- PRIX

Nos prix ont été établis au mois de septembre 2005 pour la saison Autonme – Hiver 2005/2006 en fonction des conditions économiques à cette date. Toute modification de ces conditions et notamment la fluctuation des taux de change, des taxes légales ou réglementaires pourra entraîner une modification de prix dont le client sera informé par courrier électronique dans les délais les plus brefs.
Révision des prix :
Les prix pourront être révisés en fonction de la variation du cours des devises.
En cas d’augmentation du prix supérieure à 20% du prix total de la prestation, le client aura la faculté d’annuler son séjour sans frais, à la condition de notifier cette annulation plus de 8 jours avant le départ par courrier électronique à DomWelcome. 

5- FORMALITES

Les formalités (documents d’identité,visa et vaccinations) nécessaires aux voyages sont à la charge des clients.

Les démarches administratives sont à effectuer par les intéressés eux-mêmes et en aucun cas la responsabilité de Domwelcome  ne pourra être engagée, notamment pour un refus de droit d’entrée en Russie dû à l’inobservation de la réglementation par un client. Les frais relatifs aux formalités sont toujours à la charge des clients.

Chaque voyageur doit vérifier avant son départ si des modifications de formalités sont intervenues. Un passager qui ne pourrait embarquer faute de présenter les documents exigés ne pourrait prétendre à aucun remboursement. Nous attirons aussi l’attention sur formalités administratives nécessaires pour les pour les mineurs. De la naissance à l’age de 18 ans, le mineur doit obligatoirement être munis d’une pièce d’identité en cours de validité.

6- LOCATION DES CHAMBRES

Accueil :

Les horaires d’accueil à votre arrivée et à votre départ seront confirmés par écrit lors de l’envoi de notre courrier électronique de confirmation de réservation. Il est impératif de nous communiquer les horaires de vos vols aller et retour au moment de votre demande de réservation.
Si le client ne peut arriver aux heures précisées il est indispensable de prévenir DomWelcome.

Les chambres doivent être libérées avant 10 heures le jour du départ. 

Vols / perte / dégradation :
Le client doit être assuré contre les risques inhérents à l’occupation du logement loué, à savoir : vols, pertes, ou dégradations qu’il pourrait occasionner. Par conséquent le client doit vérifier qu’il est assuré pour ces risques.
 

Caution :
Une caution de 100 euros est demandé lors de la remise des clés de l’appartement, elle sera restituée après l’inventaire à la fin du séjour. En cas d’incident ou dans le cas d’objet cassé, détérioré des indemnités seront retenues sur la caution versée pour couvrir le remboursement des dégâts.
Si la chambre n’est pas rendu dans le même état de propreté qu’à son arrivée, il sera facturé au client un prix forfaitaire de 10 euros, correspondant aux prestations de ménage à assurer.

Inventaire et ménage :
Une fiche d’inventaire de l’équipement de la chambre sera remise en même temps que les clés de l’appartement. Si le client constate dès son arrivée des objets manquants, il doit le signaler immédiatement à son hôtel afin de ne pas être tenu responsable de leur perte. 

Capacité :
L’occupation de la chambre est strictement limitée au nombre de personnes indiquées sur les documents de vente. Tout dépassement pourra soit être refusé, soit faire l’objet d’un supplément de prix.
Chaque enfant et chaque bébé comptent pour une personne, le couchage en hauteur est déconseillé aux enfants. 

Animaux :
Les animaux domestiques ne sont pas accueillis.

7- DUREE DE SEJOUR

Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées réservées. Si en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes la première et la dernière nuit se trouvaient écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

8 – ASSURANCE ET RESPONSABILITE

DomWelcome recommande vivement la souscription d’une assurance assistance rapatriement et ne pourra être tenu pour responsable en cas de dommages corporels ou matériels.

9- RECLAMATIONS

En cas d’insatisfaction ou de service non fourni, le client doit formulé sa réclamation auprès de DomWelcome afin de ne pas subir les inconvénients constatés durant la totalité de son séjour.

DomWelcome s’efforcera de résoudre au mieux le différent avec le client.